生活様式・働き方・消費行動の変化の真っ只中で、百貨店が今できること。

それは、デジタル技術を活用し、お客さまとの新しいコミュニケーション活動を通じて、 “店舗・距離にかかわらずオンラインで楽しめるお買い物スタイル”“安心・安全にリアル店舗でお買い物ができる環境” を確立し、お客さまに最高の顧客体験を提供することです。

三越伊勢丹は、最高の顧客体験提供のプラットフォーム（基盤）として三越伊勢丹オンラインサイト・アプリを刷新し、それらを通じて新しい時代のお買い物が楽しめるデジタルサービスを拡充してまいります。


■百貨店が今できること、お買い物の不安を解消するシームレスなサービスとは
自宅にいても販売員（スタイリスト）とつながるワントゥワンサービス：6月からトライアルスタート

オンラインチャット相談とzoomによるオンライン接客（伊勢丹新宿店のランドセルから）がトライアルスタート

ランドセルでのオンライン接客イメージ
チャットイメージ

来店をせずに気軽にスマートフォンからチャットを活用し、オンラインで商品担当の販売員（スタイリスト）に商品等のご相談や、動画によるオンライン接客が可能となります。お客さまのニーズにいち早くお応えしていくため、今すぐできる形で、LINEWORKS(ラインワークス）とZOOM（ズーム）を活用し、オンライン接客をトライアルスタートします。2020年度中には、MITSUKOSHI ISETANアプリから、オンラインチャットサービスをご利用いただける予定です。

※詳細はこちら
https://www.isetan.mistore.jp/shinjuku/shops/baby_kids/school/shopnews_list/shopnews017192211.html


※今後のオンラインチャットとオンライン接客の展開について
新しい生活様式の時代に、お客さまのニーズにお応えするため、オンラインによる接客を強化していきます。“おうち de 伊勢丹”をテーマに、今後もベビー子供カテゴリーの中で、お受験（面接の洋服選び他）・ギフト（出産祝他）等のオンライン接客も実施予定です（※1） 。また、今夏頃カテゴリーの婦人、紳士、リビングへの拡大を検討しています。
※1：お受験・ギフト等のサービスも、LINEを活用したチャット接客は実施中。テレビ電話を活用した接客サービスは、今後順次開始予定となります。

2020年度中には、三越伊勢丹アプリから、オンラインチャットサービスをご利用いただける予定です。


店舗に行かなくても付加価値の高い体験をオンラインで 三越伊勢丹オンラインストアとアプリがリニューアル：6月9日本格スタート

＜三越オンラインサイトリニューアル＞ https://www.mistore.jp/shopping
リニューアルした三越伊勢丹オンラインサイト
三越伊勢丹の人による接客力・目利きを活かした提案力を記事コンテンツ化
•ひとつのWEBサイトの中で、三越伊勢丹グループの店舗情報やキュレーション記事・ランキング・ブランド情報・キャンペーン等の情報が関心毎に合わせて閲覧可能になり、三越伊勢丹グループのポータルサイト的な存在にリニューアルしました。
•新宿店取り扱い商品を中心にブランドページを約1,000掲載、オンラインショッピング掲載商品は、店頭で人気の商品を中心に、約10万型を展開します。
•来店前にオンラインで少しでも多くの商品を検討できるよう、店舗のみ取り扱い商品の紹介ページ（デジタルカタログ）を提供。食品を中心に拡大中。
•三越伊勢丹の人による接客力・目利きを活かした提案力を記事コンテンツとして、顧客の関心事に応じた記事を作成・発信します。

＜三越伊勢丹アプリ＞ https://cp.mistore.jp/common/service/miapp/main.html


三越伊勢丹アプリ画面
•新サイトとともに、アプリもデザイン・機能を刷新し、 「三越伊勢丹アプリ」としてリニューアル
•ショッピング機能を追加し、5つのメニュー（特集メディア、ショッピング、サービス、クーポン、マイページ)を備え、アプリ限定のクーポン・サービス機能を搭載。


リアル店舗でのお買い物がデジタルでより安心・安全に：6月9日（火）一部スタート

•事前接客予約（スタート済）
→伊勢丹新宿店予約：https://app.mistore.jp/reservation/top/10
→日本橋三越本店予約：https://app.mistore.jp/reservation/top/50
→銀座三越予約：https://app.mistore.jp/reservation/top/51

•伝票電子化

•商品動画（2020年度内予定）

三越伊勢丹は、最高の顧客体験提供のプラットフォーム（基盤）として三越伊勢丹オンラインサイト・アプリを刷新し、それらを通じて新しい時代のお買い物が楽しめるデジタルサービスを今後も拡充してまいります。



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